你的收藏、咨询与访问记录如何处理

查询赛程、看比分、下载归档文件的过程中，与你关联的信息集中在三类场景里。 它们分别进入不同的处理环节，用途各不相同。

收集来的信息只服务于下面几件具体的事，每一项都对应你在站内会直接感受到的结果。

• 收藏切换

  按赛事、球队、日期三种视图排列收藏夹，跨赛季分组在你切换项目时照常显示，不必重新整理。

• 问题反馈

  客服依据邮箱、问题描述与截图回复归档文件的格式、覆盖赛季与轮次索引问题，减少来回确认的次数。

• 服务改进

  目录跳转、比分条与下载入口的可用情况会汇总到每月的版本迭代说明，作为下一轮优先修复的依据。

• 访问安全

  识别异常请求与高频抓取，保障比赛日集中访问时段页面仍能正常打开，多块屏幕同步查看时数据不中断。

不同类型的记录分开存放，处理权限按岗位分配。承担赛程整理与战报编辑的 26 名同事按赛事日轮值， 接触的是赛事内容本身；收藏与咨询记录由指定的客服与技术人员处理，其他岗位没有入口。

收藏与咨询记录的变更留有记录，出现争议时可以回溯到具体时间点，确认是谁在什么时候做了改动。 传输过程加密，账号权限定期复查，人员岗位调整后原有访问入口随即关闭。

大部分操作你可以直接在个人页完成，只有涉及记录删除与历史查询的请求需要联系客服。

1. 01

   查询

   登录后进入个人页的收藏夹，可查看收藏条目、分组结构以及当前的视图设置。

2. 02

   更正

   重新调整收藏分组、切换项目与赛季视图即可生效。咨询中提供的联系方式有变动，来信说明新的信息即可。

3. 03

   删除

   删除单条收藏或清空整个分组的操作即时生效。咨询记录与访问日志的删除请求通过客服邮箱提交，说明账号与时间范围。

4. 04

   撤回

   已经发出的咨询可以来信撤回后续跟进，撤回后不再就该问题与你联系，已归档的处理记录按保存安排到期清理。

5. 05

   确认

   需要确认某条信息是否被保存，来信写清注册邮箱与大致发生时间，客服核对后会回复处理结果。

上述请求在客服邮箱工作时段受理，涉及删除的操作会先确认身份再执行，避免误删他人的收藏与记录。

个人信息相关的查询、更正与删除请求，可任选下面一种渠道提交。邮件主题写明“个人信息请求”， 便于分派到对应同事，处理节奏会更快。